Pour nous, chaque client compte et nous souhaitons garantir votre satisfaction. En cas d’erreur du fabricant, les pièces détachées sont soumises à une garantie de 90 jours après la date d'achat du détaillant. La livraison en Amérique du Nord est effectuée sous 7 à 10 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, comptez 10 à 14 jours ouvrables.

Si une pièce n’est plus en stock ou si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre service client.

Clients aux États-Unis
Téléphone:1-800-933-0771FAX:(877) 933-0771E-mail:customerservice@kidkraft.com

Clients au Canada
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Pour les clients de l’UE, du Moyen-Orient, d’Australie et d’Afrique du Sud
Téléphone:+31 (0)20 305 8620E-mail:europecustomerservice@kidkraft.com

 

Pour le remplacement des pièces Ainsley et Stoneycreek :

Si certaines pièces sont endommagées ou manquantes, nous en sommes sincèrement désolés, et nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir les pièces de remplacement au plus vite. Pour cela, veuillez prendre contact par e-mail europecustomerservice@kidkraft.com.

En indiquant précisément :

• Le numéro à 7 chiffres de la pièce

• La quantité
• Le motif du remplacement
• Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre à l’email des photos ou des vidéos montrant le problème.

Dans certains cas, nous aurons besoin de plus amples informations afin d’être sûrs de vous envoyer tout ce qui vous manque, il est donc possible que notre équipe de Service client prenne contact avec vous. Un justificatif d’achat pourra aussi vous être demandé, si vous n’avez pas enregistré de garantie chez nous.

Veuillez noter : Nous vous demandons aimablement de bien vouloir effectuer un inventaire complet de toutes les pièces et le matériel afin d’être sûrs de vous envoyer tout ce qui vous manque. Également, assurez-vous d’avoir terminé votre inventaire avant de prendre rendez-vous avec l’installateur afin d’être sûrs qu’il aura avec lui tout ce qui vous manque.